سياسة الخصوصية

ترحّب بكم شركة الرائد لنقل وتخزين العفش والأثاث في موقعها وخدماتها المختلفة الخاصة بنقل العفش ونقل الأثاث وتخزين العفش وتخزين الأثاث داخل مدينة الرياض. إنّ حرصنا على خصوصيتكم وحماية بياناتكم الشخصية جزء أساسي من قيمنا ومن معايير جودة الخدمة التي نلتزم بها تجاه جميع عملائنا الكرام.

تهدف هذه الصفحة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات والبيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها عند استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو تواصلكم معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل أخرى معتمدة لدى الشركة.

باستخدامكم لموقع شركة الرائد لنقل وتخزين العفش والأثاث أو أي من خدماتنا أو قنوات التواصل الخاصة بنا، فإنكم تقرّون بأنكم قد قرأتم هذه السياسة وفهمتم محتواها ووافقتم على ما ورد فيها من أحكام وضوابط تتعلق بالخصوصية وحماية البيانات.

2. نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها أو استلامها من خلال:

1. زيارتكم لموقعنا الإلكتروني (إن وجد) أو منصاتنا الرقمية الأخرى.

2. تواصلكم معنا عبر:

   • رقم الهاتف: 0557631881

   • رقم الواتساب: +966557631881

   • البريد الإلكتروني: info@alraid-moving.com

3. طلبات الخدمة المتعلقة بـ:

   • نقل العفش في الرياض

   • نقل الأثاث في الرياض

   • تخزين العفش في الرياض

   • تخزين الأثاث في الرياض

لا تنطبق هذه السياسة على أي مواقع أو منصات أو جهات خارجية لا نملكها ولا نديرها، حتى وإن تم الوصول إليها من خلال روابط أو إعلانات تظهر ضمن موقعنا أو قنواتنا.

3. تعريفات أساسية

لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• الشركة أو نحن أو لنا: شركة الرائد لنقل وتخزين العفش والأثاث في الرياض.

• الموقع: أي موقع إلكتروني أو صفحة أو منصة رقمية رسمية تابعة للشركة.

• المستخدم أو العميل أو أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة موقعنا أو التواصل معنا أو طلب أي من خدماتنا.

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص مُحدد أو قابل للتحديد، مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، البريد الإلكتروني، أو أي بيانات أخرى يمكن ربطها مباشرة أو غير مباشرة بشخص معين.

• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، مثل الجمع، التخزين، الاستخدام، التعديل، التحديث، النقل، أو الحذف.

4. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم في شركة الرائد بجمع أنواع مختلفة من البيانات وفقاً لطبيعة تعاملكم معنا، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

4.1 البيانات الأساسية للتواصل

• الاسم الثلاثي أو اسم الجهة أو المؤسسة.

• رقم الهاتف للتواصل.

• رقم الواتساب للتواصل وإرسال تفاصيل الخدمة أو العروض.

• البريد الإلكتروني، إن تم تزويدنا به.

4.2 بيانات الخدمة والطلب

• نوع الخدمة المطلوبة: نقل عفش، نقل أثاث، تخزين عفش، تخزين أثاث.

• المدينة/الحي: داخل نطاق مدينة الرياض.

• عنوان موقع الاستلام وعنوان موقع التسليم (في حال خدمة النقل).

• تفاصيل إضافية حول كمية العفش أو الأثاث، نوع القطع، وجود عفش ثقيل أو حساس أو يحتاج إلى تغليف خاص.

• المواعيد المفضلة للزيارة أو المعاينة أو تنفيذ الخدمة.

4.3 بيانات الاستخدام الفني (إن وُجد موقع إلكتروني)

قد نقوم – بشكل تلقائي – بجمع بعض البيانات الفنية عند زيارة الموقع، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).

• نوع المتصفح ونظام التشغيل.

• الصفحات التي تم زيارتها ومدة الزيارة.

• بيانات عامة حول الجهاز المستخدم، بما يساعدنا على تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

هذه البيانات الفنية عادة لا تُستخدم للتعرّف على شخصكم مباشرة، وإنما لتحسين الأداء وتحليل الاستخدام بشكل عام.

5. كيفية جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية من خلال عدة طرق، منها:

1. مباشرة منكم عند:

   • الاتصال على رقم الهاتف المذكور.

   • التواصل عبر الواتساب.

   • إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني.

   • تعبئة أي نموذج اتصال أو طلب خدمة على الموقع.

2. بشكل آلي عند:

   • تصفح موقعنا الإلكتروني، حيث يمكن أن تُجمع بعض البيانات الفنية كما ذُكر أعلاه بواسطة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو أدوات التحليل الإحصائي.

3. من مصادر أخرى مشروعة
   في حال كنتم قد سمحتم لطرف ثالث بمشاركة بعض البيانات معنا (مثل منصات الإعلانات أو دليل الخدمات)، فإننا نتعامل مع هذه البيانات وفقاً لهذه السياسة مع الالتزام بالشروط المتفق عليها.

6. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها منكم للأغراض التالية:

1. تنفيذ الخدمات

   • استلام طلبات نقل العفش أو الأثاث في الرياض.

   • استلام طلبات تخزين العفش أو الأثاث.

   • ترتيب المواعيد وتنسيق الزيارات ومعاينة الموقع.

   • تقديم عروض الأسعار وتأكيد الحجز.

2. التواصل معكم

   • الرد على استفساراتكم واستقبال ملاحظاتكم وشكاواكم.

   • إرسال رسائل تأكيد الخدمة أو تعديلها أو إلغائها.

   • إرسال تعليمات أو إرشادات متعلقة بعملية النقل أو التخزين.

3. تحسين الخدمة وتجربة المستخدم

   • تطوير مستوى خدمات نقل العفش وتخزين الأثاث في الرياض.

   • تحليل الأنماط العامة للاستخدام لمعرفة احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

4. الأغراض التسويقية (المشروعة)

   • إرسال عروض خاصة أو خصومات أو معلومات عن خدمات جديدة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.

5. الامتثال للالتزامات النظامية

   • حفظ السجلات والفواتير والعقود عند الحاجة وفقاً لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

لن نستخدم بياناتكم الشخصية لأغراض غير مذكورة في هذه السياسة إلا بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، ما لم يكن هناك سبب نظامي يُجيز ذلك.

7. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تعتمد الشركة في معالجة بياناتكم الشخصية على عدد من الأسس، منها:

• موافقتكم الصريحة عند تزويدنا ببياناتكم وطلبكم لخدماتنا.

• ضرورة المعالجة لتنفيذ عقد الخدمة بينكم وبين الشركة (مثل عقد نقل العفش أو تخزين الأثاث).

• التزام الشركة بالمتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية – بقدر ما ينطبق.

• المصلحة المشروعة للشركة في تحسين خدماتها وإدارة أعمالها مع مراعاة ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقكم الأساسية في الخصوصية وحماية البيانات.

8. مشاركة البيانات مع الغير

نحرص في شركة الرائد على الحفاظ على سرية بيانات عملائنا، ولا نقوم ببيع بياناتكم الشخصية أو المتاجرة بها. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات مع جهات محددة في الحالات التالية:

1. فِرق العمل والموظفون
   نشارك البيانات الضرورية مع فرق النقل أو التخزين أو خدمة العملاء بما يمكّنهم من تنفيذ الخدمة المطلوبة بشكل صحيح (مثل الاسم، العنوان، رقم التواصل).

2. مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة
   قد نستعين بشركات أو مزوّدي خدمات خارجيين (مثل شركات الاتصالات أو شركات تقنية المعلومات أو أنظمة إدارة العملاء) للمساعدة في تشغيل بعض أنظمتنا أو منصاتنا، ويتم تزويدهم بالبيانات بالقدر اللازم فقط مع إلزامهم بالمحافظة على سريتها وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة.

3. الجهات الرسمية
   قد نشارك بياناتكم عندما يُطلب ذلك رسمياً من جهات حكومية أو رقابية مختصة، أو عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي يتطلب الإفصاح عن بعض البيانات.

في جميع الأحوال، نحرص على أن تكون أي مشاركة للبيانات ضمن الحدود الضرورية وبما يتوافق مع هذه السياسة ومع أحكام النظام.

9. أمن وحماية البيانات

تولي شركة الرائد اهتماماً كبيراً بحماية البيانات الشخصية التي تحتفظ بها، ونتخذ عدداً من الإجراءات الإدارية والفنية – ضمن حدود ما هو متاح ومعقول – للمساعدة في حماية هذه البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التعديل أو الإتلاف، ومن ذلك:

• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية داخل الشركة على الموظفين المخوّلين فقط وبالقدر اللازم للعمل.

• استخدام وسائل مناسبة لحفظ البيانات، سواء في سجلات إلكترونية أو ورقية، مع محاولة تقليل البيانات المخزّنة قدر الإمكان.

• مراجعة دورية للإجراءات الأمنية وتحسينها بما يتوافق مع أفضل الممارسات المتاحة.

ومع ذلك، فإنّه لا توجد وسيلة نقل بيانات أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪، وبالتالي لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة، لكننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتكم ضمن حدود المعقول والمتعارف عليه.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك أي متطلبات نظامية أو محاسبية أو إحصائية، ومن ذلك:

• بيانات التواصل المرتبطة بطلب خدمة حديث تُحفظ طوال مدة تقديم الخدمة وما بعدها لمدة زمنية معقولة لمعالجة أي مطالبات أو شكاوى.

• بعض السجلات والفواتير والعقود قد تُحفظ لفترات أطول وفقاً لما تتطلبه الأنظمة أو اللوائح ذات الصلة.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات أو انقضاء المدة النظامية، نسعى – قدر الإمكان – إلى حذفها أو إخفاء هويتها بحيث لا تعود قابلة للربط بشخص معين.

11. حقوق المستخدم (العميل) تجاه بياناته

نؤمن بحقوق عملائنا في التحكم ببياناتهم الشخصية. وبحدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، يمكنكم:

1. طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية
   يمكنكم التواصل معنا لطلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنكم وطريقة استخدامها.

2. طلب تصحيح البيانات
   إذا كانت بياناتكم غير دقيقة أو غير مكتملة، يمكنكم طلب تصحيحها أو تحديثها من خلال التواصل معنا على وسائل الاتصال الموضحة أدناه.

3. طلب حذف البيانات
   يمكنكم طلب حذف بعض بياناتكم الشخصية، ما لم تكن هناك حاجة نظامية أو مصلحة مشروعة للشركة تقتضي الاحتفاظ بها لفترة أطول (مثل الالتزامات المحاسبية أو القانونية).

4. الاعتراض على استخدام البيانات لأغراض تسويقية
   يمكنكم في أي وقت طلب إيقاف إرسال الرسائل التسويقية أو العروض الترويجية، مع استمرار استلام الرسائل المهمة المتعلقة بتنفيذ الخدمات أو التزاماتنا تجاهكم.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا من خلال الوسائل المذكورة في قسم التواصل معنا أدناه، مع توضيح نوع الطلب وبيانات التواصل معكم.

12. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع (إن وُجد موقع إلكتروني)

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع، ومن ذلك:

• تذكُّر تفضيلاتكم أثناء تصفح الموقع.

• قياس عدد الزيارات والصفحات الأكثر زيارة لتحسين المحتوى.

• دعم بعض الخصائص الفنية للموقع.

يمكنكم عادةً ضبط إعدادات المتصفح الخاص بكم لتعطيل الكوكيز أو لتلقي إشعار عند استخدامها، لكن قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بالشكل الأمثل.

13. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا أو منصاتنا على روابط لمواقع أو تطبيقات أو منصات أخرى لا تتبع لشركة الرائد.

• لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع أو ممارساتها.

• نوصيكم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع تزورونه قبل تزويده بأي بيانات شخصية.

14. خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدماتنا بشكل مباشر الأطفال القُصّر، كما أننا لا نقوم – عن قصد – بجمع بيانات شخصية عنهم دون موافقة ولي الأمر أو الشخص المخول نظاماً.

في حال تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون علم أو موافقة مناسبة، فسنقوم باتخاذ الخطوات اللازمة لحذف تلك البيانات في أقرب وقت ممكن بعد التحقق.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تقوم شركة الرائد بتحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتلاءم مع المتغيرات القانونية أو الفنية أو الإدارية أو التشغيلية، وسنحرص على أن تكون النسخة الأحدث متاحة من خلال موقعنا أو قنواتنا الرسمية.

• يسري أي تعديل من تاريخ نشره، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• استمراركم في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً بالسياسة بعد تحديثها.

نوصيكم بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات قد تُجرى على سياسة الخصوصية.

16. الموافقة على سياسة الخصوصية

باستخدامكم لموقع شركة الرائد لنقل وتخزين العفش والأثاث أو أي من قنواتها الرسمية، وبقيامكم بتزويدنا ببياناتكم الشخصية عبر الاتصال أو الواتساب أو البريد الإلكتروني أو من خلال نماذج الطلب، فإنكم تقرّون بما يلي:

1. أنكم قد اطلعتم على هذه السياسة وفهمتم مضمونها.

2. أنكم توافقون على جمع ومعالجة واستخدام بياناتكم الشخصية وفقاً لما هو مبين فيها.

3. أنكم تمتلكون الصلاحية القانونية لتقديم هذه البيانات – إن كنتم تمثّلون جهة أو مؤسسة.

في حال عدم موافقتكم على أي جزء من هذه السياسة، نرجو منكم الامتناع عن استخدام الموقع أو تزويدنا ببياناتكم أو إيقاف استخدام الخدمة، مع إمكانية التواصل معنا للاستفسار.

17. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب أو اقتراح يتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعاملنا مع بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• رقم الهاتف: 0557631881

• رقم الواتساب: +966557631881

• البريد الإلكتروني: info@alraid-moving.com

يسعدنا استقبال رسائلكم واستفساراتكم المتعلقة بخدمات نقل العفش ونقل الأثاث وتخزين العفش وتخزين الأثاث في الرياض، وكذلك أي استفسارات حول حماية بياناتكم وحقوقكم في الخصوصية.

تنبيه مهم:
تم إعداد هذه السياسة لأغراض تنظيمية وإرشادية عامة، ولا تُعد استشارة قانونية. نوصي بمراجعتها من قبل مستشار قانوني مختص في أنظمة حماية البيانات والخصوصية في المملكة العربية السعودية لضمان توافقها التام مع المتطلبات النظامية المحدثة.